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某集團的Win Camp課程 KPI

KPI (Key Perforamce Index)的訓練其實沒有特別在上課用
文字描述出來。而是設計在課程當中。課程當中講書都會
提出問題讓同學舉手發問。這些問題都有一定的分數，而
這個分數就是最好評價KPI的方式。有時候必須要搶先回答
，避免自己想到的Idea別人也想到。但是別人座位在講師的
的視角之內。當然那位同學可以得到比較多的搶答機會。這
告訴大家另一個職場訊息。職場上最多只能做到公正，很難
有機會做到公平。甚至有些組的位置在角落音箱附近。音箱
喇叭的聲音很大，可能會影響某些組的表現。課程當中也會
製造出忙亂的遊戲環境。其實在考驗每個人應付突發狀況的
能力。不過講師人還不錯，給大家休息20分鐘，還會提醒大
家要留10分鐘給自己。不要都花在小組的作業，或是自己的
作業上。這邊就是要訓練人時間分配的能力。通常在職場上
混的好的人。時間分配能力都很強，能在有限時間內做最多
的事情。或是達到最好的績效。晚上就是KPI的重頭戲，講師
有設計一個團隊合作遊戲，制定複雜的規則。在大家最累的
時候，還要進行類似體育課的團康。只要犯錯的話，就會
扣分。達成遊戲的條件才能加分。規則會不斷的改。哈哈，
根本就是模擬公司的狀況，在你最累的時候。客戶或是PM
還來改你規格。而且是100多人一起玩這個遊戲。就是要製造
讓你最忙最累的狀況。試驗每個人情緒的底線。或是同伴
犯錯，到底隊友會忙於互相責怪。還是會互相cover。如果
隊友進入情緒化，要怎麼解決呢?這邊就很容易分出新鮮人
與有工作經驗的老手的差別:
1.新鮮人只想遵守規則，認為守規則不被懲罰就好。甚至會
去問清楚規則。老手只會遵守規則的底線。模糊地帶就照
自己的規則走，問清楚模糊地帶的規則。只會讓自己的條件
變差。
2.新人很容易情緒化，一出現問題就用責怪的口氣。老手會
幫他想個解決方法。快速的提醒他。畢竟這個是個在時間
壓力下的搶分遊戲。最大的資源就是時間，花時間互相責備
打壞士氣。最後的下場是搶不到分數，快速照顧對方一些
東西才能搶到更多的分數。
3.要集中精神聽清楚關鍵字，也就是key word。像我就是某
些關鍵字沒聽到，或是沒聽懂。讓小組損失一些得分機會。
還好沒到扣分的程度，不然在小組內就黑掉了。
4.良好的溝通與溝通方式，不要太期待對方能聽懂你的話。
而是自己要能說出讓對方一次聽懂的話。簡單，明瞭，易懂
。某些人失敗的地方就是認為客戶或是上司跟他一樣聰明，
只講聰明人聽得懂的話。萬一對方精神不濟，或是反應不夠
快。豈不是造成大量的誤解。

最後我觀察到，分數最高的幾個小組。裡面的平均年資都比
較高。甚至有一組有兩個10年以上年資的老大哥。一個小組
10到11人。有剛畢業的小妹妹，也有年資15年的老大哥。
也有國防役的碩士，也有要去帶產線的老手。各式各樣的人
都有，如何讓大家有向心力去玩好這一個遊戲。這本身就是
一個有趣的題目。其實這個訓練課程的分數也無關去工作的
考績或是分紅。努力搶分的原因單純只有成就感而已。或是
想證明自己是個咖!基本上這些遊戲都在模擬之後職場上可能
會遇到的事情。有時候我會想假設四年前，我就玩過這些遊戲
是不是在前家公司，某些狀況下，我會處理得更好。
不過這些遊戲最刺激的地方就是會有扣分狀況。假設一個人
搶答失敗，不但得不到分數。還會扣個人分數。這也是模擬
商場上失敗就要付出代價的狀況。
最後王素芸講師在晚上10點多會出一個作業。順便暗示一下
明天評分的KPI。當初就是沒有掌握這個KPI，所以少拿很多
分數。但是也有一個小組，因為太多貪心。反而被扣超多分
數。認真追求表現固然很好，但是商場上不一定努力就可以
賺大錢。方向不對，努力白費。這是掌握KPI最大的關鍵。
基本上回到宿舍，稍微整理一下都11點多。作這個作業
認真作的話也許12點多就可以弄完。不過通常都會哈啦與
聯誼一下。我們組是做到1點多。有些組弄到2點多。聽說
之前有些組弄到3-4點。這樣其實會妨礙隔天的上課活動。
這變成一種資源的取捨，到底要丟資源下去。努力搶分。
還是就是得過且過。或是能領悟知道KPI的評分標準。用
最少的力氣，去拿最多的分數。
活動玩到這邊，其實可以看出一些人的成就。看到一些人
是用自尊心，成就感，還有我想當A咖!這些心態去玩這
些搶分遊戲。也看到一些人真的有領導特質。有些人在
幾年之內應該會再來這個地方受主管訓。幾天下來，真的
看到一些資質不錯的人。雖然在不同公司上班。但是，
他們或是她們一定在組織內是個咖!